Du bist noch auf der Suche nach dem passenden Job für Dich? Dann bist Du bei L'OCCITANE genau richtig!
Für unser Office in Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Junior CRM Manager:in (m/w/d).
Als Junior CRM Manager:in übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der Anpassung und Umsetzung von CRM-Strategien auf dem lokalen Markt.
Dabei trägst Du die Verantwortung für die Pflege der Beziehungen zu den Kunden vor Ort, die Umsetzung von Clienteling-Techniken und fungierst als Bindeglied zwischen dem regionalen CRM-Team und dem lokalen Markt, um das Engagement, die Bindung und die Zufriedenheit der Kund:innen zu fördern.
Deine Mission:
- Ansprechpartner:in für das regionale CRM-Team, um eine nahtlose Abstimmung und Integration der Strategien für den lokalen Markt zu gewährleisten.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Kundenakquise und -bindung in enger Zusammenarbeit mit dem / der lokalen Senior Digital Manager:in.
- Konzentration auf Rekrutierungsstrategien zur Gewinnung und Einbindung neuer Kund:innen, mit besonderem Schwerpunkt auf Double Opt-In Journey sowie eine enge Zusammenarbeit mit dem Retail- und Digital Team, um die Kund:innen von morgen zu gewinnen.
- Einsatz von Clienteling-Techniken zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und zur Förderung personalisierter Interaktionen.
- Schulung der lokalen Store-Teams in Bezug auf Kundenwissen, Kundenbindungsprogramme und Kundenpflegetechniken, um das Bewusstsein zu schärfen und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
- Überwachung und Berichterstattung der wichtigen Leistungsindikatoren (KPIs) zur Bewertung der Wirksamkeit von CRM-Initiativen und -Kampagnen sowie die Analyse lokaler Markttrends.
- Regelmäßiger Austausch mit wichtigen internen Schnittstellen in Deutschland und innerhalb der Zone (Schweiz, Frankreich und UK).
Dein Profil:
- Du bringst einen Studienabschluss mit Schwerpunkt E-Commerce / Online-Marketing oder vergleichbare Qualifikationen mit mind. 2 Jahren Berufserfahrung in ähnlicher Funktion mit.
- Du hast bereits operative Erfahrung im Bereich CRM, Direktmarketing oder Kampagnenmanagement gesammelt und bringst ein ausgeprägtes Verständnis von CRM-Prinzipien, -Strategien und -Best Practices mit.
- Als Organisationstalent fällt es Dir leicht mehrere Prozesse zeitgleich in einem schnelllebigen Umfeld zu betreuen.
- Bei dir wird TEAM genau wie bei uns großgeschrieben und die Kommunikation mit funktionsübergreifenden Teams schätzt du.
- Mit Microsoft Office Programmen hast du bereits gearbeitet und weißt sicher mit ihnen umzugehen.
- Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Unser Angebot:
- Damit du erholt bleibst: Diverse Sonderurlaubstag(e)
- Zugang zu mentaler Unterstützung für alle: Kostenfreie Nutzung der digitalen Mental Health Plattform Likeminded (10 Einzelgespräche mit Expert:innen im Jahr, Unlimited Gruppen-Workshops, Webinare und Übungen in der Mediathek)
- Damit du fit bleibst: Kostenfreie Mitgliedschaft beim Urban Sports Club (Tarif M) und Bike-Leasing
- Damit du versorgt bleibst: Extra-Elterngeld heißt volles Gehalt für weitere 6 bis 12 Wochen nach Geburt/Adoption eines Kindes und betriebliche Altersvorsorge
- Damit machen wir dir eine Freude: 40% Mitarbeiter-Rabatt und regelmäßige Produktgeschenke und Corporate Benefits
- Damit deine Karriere auf dem neusten Stand bleibt: Regelmäßige Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten Online und in Präsenz
- Damit wir gemeinsam etwas zurückgeben: Durch unsere B-Corp Zertifizierung engagieren wir uns für Dich und unsere Umwelt. Außerdem bekommst Du einen jährlichen Volunteering Day
Wir haben Dein Interesse für die Stelle geweckt? Super. Dann nutz die Chance und bewirb Dich hier und jetzt, wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung!
